يوم العيادة مسار واحد: فرصة تسويقية تصير موعدًا، ثم رسوم كشف، ثم طلبًا وفاتورة، ثم الجلسات التي تلي ذلك.
اطلب عرضًا توضيحيًاكثيرًا ما يصل المريض من حملة تسويقية. يُكتب الاسم فرصةً في موضع، وموعدًا في موضع، ودفعًا عند الصندوق. وتُحصَّل رسوم الكشف من دون ربطها بالزيارة. إذا طلب الطبيب خدمة أعادت المالية كتابة فاتورة جديدة. وتُوعَد الجلسات شفاهًا ثم تُنسى إلى أن يتصل المريض.
الفكرة تسلسل تشغيلي واحد. تتحول الفرصة التسويقية إلى موعد. وعند الوصول قد تُحصَّل رسوم الكشف. ويوثّق الطبيب الزيارة ويطلب الخدمات التي يحتاجها المريض. وتصبح تلك الطلبات فواتير. إذا دفع المريض حُددت الجلسات المتبقية من ذلك الدفع، لا من ورقة في الجيب.
يتبع التثبيت هذا التسلسل، لا نسخة مستشفى مصغّرة. تبقى الفرصة في إدارة علاقات العملاء إلى أن يوجد حجز. وتحمل المواعيد السياق إلى الاستقبال. وتنتج الزيارة الطلبات. ولا تخترع الفوترة بندًا لم يطلبه الطبيب. والجلسات مواعيد على المسار نفسه.
لا نعد بأن عيادة تعمل أصلًا على نظام قائم تُنقل سجلاتها كلها في الأسبوع الأول. ونعد بأن النقل يكتمل في الأسبوع الثاني، وأن التشغيل اليومي يجري بعدها على النظام الجديد لا على النظام السابق.