الثامنة وعشر دقائق. اسمان على الجدول، ولا أحد عند الباب. الاستقبال يتصل مرة، يرن الجوال ومحد يرد. القرار المعلّق: نلغي ونقدّم اللي وراهم، ولا نستنر لين 8:20؟ في هالدقايق الطبيب يسأل «وين المريض» والممرضة ترتب الغرفة على موعد يمكن ما يصير.
الغياب إذا ما انسجل، يبقى الكرسي محجوز بالوهم
بعض العيادات تخلي الموعد «قائم» طول اليوم عشان ما يخرب التقرير. نهاية الدوام تطلع النسبة حلوة، والواقع إن الساعات الأولى كانت فاضية. التسجيل المتأخر يريّح التقرير ويكسر اليوم. إذا المريض ما وصل بعد المهلة اللي اتفقوا عليها، الحالة تصير لم يحضر، والفراغ يبان.
في Elite Care المهلة مربوطة بالموعد نفسه. التذكير يطلع قبلها بيوم أو بصباح نفس اليوم، من قناة المتابعة، مو من جوال الموظفة. إذا ما حضر، الاستقبال يعلّم الغياب ويفك الوقت. الطبيب يشوف الجدول كما هو الحين، مو كما انطبع أمس.
ما نعد الناس اللي ما جاءوا عشان نلومهم في رسالة. نعدهم عشان الساعة 8 ما تتكرر فاضية ثلاث خميسات ورا بعض والمنشأة تحسب إن الجدول مليان.
