من الإعلان إلى الطلب
تُحفَظ الحملة أو الصفحة أو الإحالة مصدرًا. يفيد هذا الإدارة لمعرفة أي قناة تُنتج حجوزات فعلية، لا نقرات فحسب. لا نعرض لوحات إعلانات داخل النظام الطبي؛ وأي ربط اختياري ويبقى على مستوى المتابعة.
قبل الملف الطبي
قبل أن يصبح الملف طبيًا
يُنتج الإعلان رقم هاتف. ويتحول الرقم إلى مكالمة أو رسالة عبر واتساب. إذا سجّل الموظف الطلب في مفكرة، تنتهي المتابعة بانتهاء الوردية. إدارة علاقات العملاء في Elite Care هي موضع هذه الطلبات: مصدر الحملة، وحالة الرد، والحجز إذا اكتمل — من دون أن يدخل أحد إلى السجل الطبي.
إعلان إنستغرام — لم يُردّ عليه09:12
واتساب — حجز غير مكتمل09:28
نموذج الموقع — موعد مؤكد09:41
تعدد القنوات بمعنى التشغيل
المقصود أن الاستفسار قد يأتي عبر واتساب أو الهاتف أو نموذج، ويبقى له سجل متابعة واحد. ليس ذلك «كل القنوات في شاشة خارقة». يرد موظف التواصل بحسب صلاحياته، ويصدر التذكير من الخطة، ويبقى الملف الطبي لدى الفريق الطبي.
الحجز غير المكتمل
تضيع فرص كثيرة لأن أحدًا بدأ الحجز ولم يُكمله. تُبقي إدارة علاقات العملاء ذلك ظاهرًا للمتابعة: تذكير، أو إعادة اتصال، أو إغلاق الطلب. إذا صار الموعد مؤكدًا، يكمل المسار في المواعيد.
حد فاصل مقصود
إدارة علاقات العملاء ليست الملف الطبي. للتشخيص والملاحظات السريرية موضع آخر وصلاحيات أضيق. يحمي هذا الفصل المريض، ويتيح لفريق التسويق والتواصل العمل من دون رؤية ما لا يعنيه.
عرض مخصص لمنشأتكم
اطلب عرضًا توضيحيًا ←