الحملة تنجح حين يصل رقم هاتف. تفشل المنشأة حين يُعامل هذا الرقم كأنه ملف طبي، أو حين يبقى في واتساب ولا يصبح موعدًا. في Elite Care للمتابعة مكان، وللموعد مكان، وللزيارة مكان، والثلاثة متصلة دون أن تُفتح كلها لكل فريق.
المسار
- الاستفسار يُسجَّل في علاقات المرضى، لا في السجل السريري.
- إذا اكتمل الحجز صار موعدًا يراه الاستقبال.
- الزيارة والملاحظة لمن له صلاحية سريرية.
- إن أُلغي الموعد بقيت الإشارة في المتابعة، لا في رسالة تُنسى.
هذا هو الفرق الذي نشرحه أيضًا في مقال الفصل بين CRM والملف الطبي. هنا نركز على الخطوة التي تسبق باب العيادة.
